De fleste meglerkontorer har et arkiv av kontakter som aldri ble kunder: visningspåmeldinger, verdivurderinger, folk som «skulle tenke på det». Mange av dem ble aldri fulgt opp mer enn én eller to ganger.
Denne artikkelen handler om hvordan du tar opp tråden igjen på en ordentlig måte.
Hvorfor leads blir liggende
Grunnene er stort sett de samme i alle bransjer:
- Timingen var feil. De var ikke klare da.
- Noen andre kom først. Oppfølgingen kom for sent.
- Det ble ikke møte i første runde. «Vi tenker litt på det.»
- Megleren ga opp etter ett eller to forsøk. Det kom nye henvendelser som måtte prioriteres.
Den siste er den vanligste. Det handler ikke om vilje, men om kapasitet.
Hva er reaktivering?
Reaktivering betyr at du går tilbake til en kontakt som ikke ble kunde forrige gang, og spør på nytt. Kontakten vet allerede hvem du er. Det er en oppfølging av en samtale som har startet — ikke kald markedsføring.
Hva er arkivet verdt for deg?
Det kan ingen svare på for deg. Det avhenger av hvor mange kontakter du har, hvor gamle de er, og hva et oppdrag er verdt. Bruk kalkulatoren med dine egne tall. Den viser hele regnestykket, også hva det koster.
Hvorfor SMS
- Meldingen havner ikke i et søppelpostfilter.
- Mottakeren kan svare når det passer.
- Et kort, personlig spørsmål er lett å svare på.
Slik ser en god reaktiverings-SMS ut
Den bør være kort, personlig, ende med et spørsmål og gjøre det lett å si nei.
Eksempel som fungerer:
Hei Marius, det er Marie fra MeglerKjeden. Du var på visning i Storgata 4 i februar — er det fortsatt aktuelt med leilighet i sentrum?
Eksempel som ikke fungerer:
Hei! MeglerKjeden har masse nye boliger på markedet og vil gjerne hjelpe deg å finne drømmeboligen. Klikk her!
Den første er en samtale. Den andre er reklame.
Samtykke og reglene
Før du sender, må hver kontakt ha et grunnlag etter markedsføringsloven § 15:
- Samtykke: kontakten har aktivt sagt ja til markedsføring på SMS.
- Eksisterende kundeforhold: kontakten kjøpte en tjeneste av deg, du markedsfører tilsvarende tjenester, og kontakten kan enkelt reservere seg.
En visningspåmelding alene er ikke et kundeforhold. Uten samtykke skal den kontakten ikke ha SMS. Les mer på siden om samtykke og § 15.
De vanligste feilene
- Meldingen er for selgende. «Vi har masse nye boliger til deg!» får sjelden svar.
- Man gir opp etter første runde. Reaktivering er en sekvens, ikke én melding.
Oppsummert
Gamle kontakter er ikke verdiløse, men de krever et system for å bli fulgt opp. Med Reaktiver Lead laster du opp arkivet, klassifiserer grunnlaget for hver kontakt, godkjenner meldingene og får beskjed når noen svarer.