Mange tror Reservasjonsregisteret avgjør om de kan sende SMS. Det gjør det ikke. Denne guiden forklarer hva registeret gjelder, hvilken regel som styrer SMS, og hva du må kunne dokumentere.
Dette er en praktisk innføring, ikke juridisk rådgivning. Er du i tvil om en konkret liste, snakk med en advokat — eller la være å sende.
Hva er Reservasjonsregisteret?
Reservasjonsregisteret drives av Brønnøysundregistrene. Forbrukere kan reservere seg mot to ting:
- Telefonmarkedsføring (markedsføringsloven § 12)
- Adressert reklame i posten (markedsføringsloven § 13)
Står noen i registeret, kan du ikke ringe dem i markedsføringsøyemed eller sende dem adressert reklame, med mindre et av lovens unntak gjelder.
Registeret sier ingenting om SMS
SMS og e-post styres av markedsføringsloven § 15. Hovedregelen er at mottakeren må ha gitt forhåndssamtykke. Det betyr to ting i praksis:
- En liste som er «vasket mot Reservasjonsregisteret», er ikke dermed lovlig å sende SMS til.
- En kontakt som står i registeret, kan likevel være lovlig å sende SMS til, hvis vedkommende har gitt deg et gyldig samtykke.
Hva er et gyldig samtykke?
Samtykket må være gitt før første melding. Det må være frivillig, uttrykkelig og informert, og gitt ved en aktiv handling. Et forhåndsavkrysset felt eller en setning i vilkårene er ikke nok. Det er du som må kunne dokumentere samtykket.
Unntaket for eksisterende kundeforhold
Du kan sende SMS uten forhåndssamtykke bare når alle disse er oppfylt:
- Kontakten kjøpte en vare eller tjeneste av deg, og du fikk nummeret i den forbindelse.
- Markedsføringen gjelder dine egne, tilsvarende varer eller tjenester.
- Kontakten fikk en enkel og gratis mulighet til å reservere seg da nummeret ble samlet inn.
- Hver melding gir den samme muligheten til å reservere seg.
Kontakter som ikke har kjøpt noe — for eksempel noen som bare var på visning — krever samtykke.
Hva Forbrukertilsynet ber om
Forbrukertilsynet fører tilsyn med § 15. I en tilsynssak blir du typisk bedt om å vise hvem som har fått markedsføringen, og dokumentasjon på grunnlaget for hver enkelt mottaker: når og hvordan samtykket ble gitt, og hvordan mottakeren kunne reservere seg. Tilsynet kan kreve at utsendingen stoppes, og kan ilegge tvangsmulkt og overtredelsesgebyr.
Sjekkliste før du sender
- Hver kontakt har et dokumentert grunnlag: samtykke eller kundeforhold
- Samtykket er lagret med tidspunkt og hvordan det ble gitt
- Hver melding har en enkel måte å reservere seg på
- Reservasjoner registreres med en gang og respekteres i alle senere utsendinger
Hvordan Reaktiver Lead håndterer dette
I Reaktiver Lead må hver kontakt klassifiseres før den kan legges i en kampanje: samtykke, eksisterende kundeforhold eller sperret. Kontakter uten dokumentert grunnlag sperres i databasen. Hver melding inneholder en reservasjonslenke, og den som svarer STOPP, får ikke flere meldinger. Ansvaret for at grunnlaget er riktig ligger hos deg som markedsfører.
Les mer på siden om samtykke og § 15.