En SMS som ser ut som reklame, blir som regel ignorert:
Hei! Vi i [bedrift] har et nytt og spennende tilbud du må sjekke ut! Klikk her: [lenke]
En melding som ser ut som den er skrevet av et menneske, med et konkret spørsmål, er langt lettere å svare på. Her er åtte prinsipper for å skrive slike meldinger.
1. Skriv som et menneske, ikke en avdeling
Dårlig:
Hei! [Bedrift AS] tilbyr nå...
Bedre:
Hei Anna, det er Marie fra [Bedrift]...
SMS er en personlig kanal. Meldingen bør lese som om en du kjenner skrev den.
2. Ett spørsmål, ikke en presentasjon
Dårlig:
Vi har et nytt produkt som hjelper deg å spare tid. Det fungerer slik at...
Bedre:
Du sa i februar at du var interessert i [X]. Er det fortsatt aktuelt?
Et spørsmål inviterer til svar. En presentasjon ber ikke om noe. Avslutt meldingen med et spørsmålstegn.
3. Vær konkret om når og hvorfor
Vagt:
Vi snakket tidligere om dette.
Konkret:
Du la igjen kontaktinformasjon på siden vår 14. mars om billån. Er du fortsatt på leting?
Konkrete detaljer hjelper mottakeren å huske hvem du er.
4. Gjør det lett å si nei
Folk svarer oftere når de vet at et nei er greit.
Passer det ikke, bare si fra, så lar jeg deg være i fred.
5. Hold deg innenfor én SMS
Én SMS rommer 160 vanlige tegn. Bruker du tegn utenfor standard tegnsett, for eksempel emoji, blir grensen 70 tegn. Lengre meldinger deles i flere deler, som koster mer og leses som «for mye».
For lang:
Hei Marius! Vi i Reaktiver Lead har lagt merke til at du var interessert i å forbedre lead-konverteringen din, og vi har en løsning vi gjerne vil vise deg. Vil du se en demo?
Kort:
Hei Marius, det er Marie fra Reaktiver Lead. Du så på oss for oppfølging av leads — fortsatt aktuelt?
6. Personalisering må være ekte
«Hei {fornavn}!» er bare et minimum. Ekte personalisering viser til noe konkret: en dato, et produkt eller noe mottakeren gjorde.
Hei Marius, du sa i februar at dere vurderer å bytte CRM. Hvordan står det til med det?
7. Send på et tidspunkt som respekterer mottakeren
Send på hverdager i vanlig arbeidstid, og unngå kvelder, helger og helligdager. Reaktiver Lead sender bare på hverdager mellom 09 og 20.
8. Gjør svaret enkelt
«Vil du booke et møte?» krever flere runder fram og tilbake. Gi heller konkrete alternativer:
Passer torsdag kl. 10 eller kl. 13 best?
Sjekkliste før du sender
- Holder meldingen seg innenfor én SMS?
- Står det hvem som sender?
- Viser den til noe konkret?
- Slutter den med ett spørsmål?
- Er det lett å si nei — og lett å si ja?
- Har kontakten et dokumentert grunnlag for å få SMS (samtykke eller kundeforhold)?
- Har meldingen en enkel måte å reservere seg på?
Ord du bør unngå
- «Spennende» — sier ingenting
- «Eksklusiv» — virker påtrengende
- «Begrenset tilbud» — presstaktikk
- «Klikk her» — skriker reklame
- «Du har blitt utvalgt» — masseutsending
Oppfølging
Én melding er sjelden nok. Følg opp etter noen dager, men med en ny vinkel — ikke «vi har ikke hørt fra deg». Stopp sekvensen med en gang noen svarer.