Før en kampanje starter, må du krysse av for at kontaktene enten har sagt ja til SMS, eller er kunder hos deg. Her er reglene forklart enkelt. Dette er ikke juridisk rådgivning. Er du usikker, spør en advokat.
To grunner som kan gi lov til SMS-markedsføring
Markedsføringsloven § 15 sier at du som hovedregel trenger samtykke før du sender markedsføring på SMS til privatpersoner. Det finnes ett unntak for egne kunder.
1. Samtykke. Kontakten har selv sagt ja til å få SMS fra deg, for eksempel ved å krysse av i et skjema. Du bør kunne vise når og hvor samtykket ble gitt.
2. Kundeforhold. Kontakten har kjøpt noe av deg, eller vært i forhandlinger om kjøp, og har fått kontaktinformasjonen sin i den forbindelse. Du kan da markedsføre varer eller tjenester som ligner på det de kjøpte, og kontakten må ha fått sagt nei på en enkel måte.
Grunnlag per kontakt
Hver kontakt har et grunnlag: samtykke, kundeforhold eller ukjent. Du kan ta med grunnlaget i importfilen med kolonnene grunnlag_type, grunnlag_dato og grunnlag_kilde. Kontakter med grunnlag «ukjent» får ingen SMS før du har bekreftet grunnlaget under Klassifisering.
Alle kan si nei
Hver melding har «Svar STOPP». Den som svarer STOPP, får ingen flere meldinger fra noen kunde på plattformen.